本日の目次
はじめに
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ペルソナを決められていないことが多いです。
「そもそもペルソナという言葉を知らない」
という人も中に入ると思います。
そこで今回は、
「ペルソナ」について詳しくお話ししていきます。
という人は今回の記事を参考にしてみてください。
Ⅰ.ペルソナの基本知識
マーケティング業務に関わる人なら
必ず聞いたことがある「ペルソナ」という用語。
「ペルソナ」とは、
商品やサービスを利用するターゲットとなる
顧客モデルのことを指します。
①マーケティングにおけるペルソナの意味とは?
ペルソナとは、直訳すると
「人格」という意味で
商品やサービスを利用する典型的な
顧客モデルのことで、マーケティングにおける概念です。
商品開発やWebサービスについて
ビジネスを考える際に、
年齢、性別、居住地、職業、役職、
年収、家族構成、趣味、特技、価値観、ライフスタイルなど、
実際に実在しているかのように、
リアルティのある仮想の顧客プロフィールを作ります。
このような細かく設定した
顧客プロフィールがペルソナであり、
具体的な顧客モデルを
想定して戦略を明確にするためにペルソナの設定は有効です。
②ペルソナとターゲットの違い
似たような言葉でターゲットという言葉がありますが、
ペルソナはより一層
ターゲットを具体化したものであるといえます。
このようにペルソナでは、
専業主婦から一歩踏み込んで、
顧客の人物像を
具体的に絞り込みます。
③マーケティングにおける重要性
商品やWebサービスのマーケティングには、
性別や世代もさまざまな人間がかかわります。
関係者間での認識が共有できていないまま
マーケティングを始めてしまうと、
それぞれの考える顧客増にばらつきが出てしまうため、
それをペルソナにより統一することで
同じ方向に向かって話を進めることができます。
また、マーケティングとしては顧客像を絞り込むことで、
効果的に集客などができるようになります。
例えば、分かりやすく言うと、
全校生徒に向けた校長先生の言葉は、
誰も聞きませんが、
名指しであなたに向けて
しゃべっているといわれたら響きますよね。
マーケティングでも「誰もが対象」のものは
結局誰にも響きません。
逆にターゲットを絞り込むことで、
対象の人には効果的に響くようになるのです。
④ペルソナを設定することによるメリット
顧客増を明確化し、需要とのずれを防ぐことができる
定量データやユーザーの意見を反映させて
ペルソナを作ることで、
顧客像を明確化することができます。
すべてを顧客像に合わせて進めていくことになるので、
軸がずれずにユーザーの要望を満たす
ことができるようになります。
Ⅱ.ペルソナ設定における注意点
①思い込みや先入観は反映させない
ペルソナは精度が高くなければ機能しません。
「こういう人は○○だから○○だろう」といった
イメージでペルソナを作ってしまうと、
ただの都合のいい仮想人物になってしまいます。
データを参考にしたり、
ユーザーの生の声を反映させるなど
必ずリアルに設定することを心がけます。
②誰でもイメージできるようにする
誰が見ても同じイメージを
持てるようにならなければ機能しません。
イメージに合う人物像の写真を探してきて、
その写真の外見からイメージして
人物像を考えてもいいです。
③定期的に見直す
ペルソナは定期的に見直しましょう。
あくまで架空の人物なので、
ビジネスを進めていくうえで
変更や修正が加わっていくものなので、
あらかじめ修正することを前提に作っていきましょう。
Ⅲ.まとめ
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